CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Pour les commandes effectuées sur ebarcles.com, les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ebarcles.com, site de e-commerce traite les commandes réalisées sur son site www.ebarcles.com. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des clients sur notre site de vente en ligne. Nous nous efforcerons de veiller au mieux de nos possibilités, à l’exactitude et à la mise à jour en temps réel, des informations diffusées sur ce site et nous nous réservons le droit de corriger ou modifier à tout moment et sans préavis, le contenu de ce dernier. Nous ne serions être tenus pour responsables :
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PASSER UNE COMMANDE
Passer une commande sur notre site implique l’adhésion de l’acheteur à ces conditions générales de vente à l’exclusion de toutes autres conditions mentionnées dans des prospectus, catalogues émis par ebarcles.com et notamment celles en vigueur dans les Agences ou Showrooms de BARCLES CAMEROUN, ces conditions n’ayant qu’une valeur indicative. Les caractéristiques et informations essentielles ainsi que les prix de nos produits sont indiqués sur les fiches produits de nos articles en ligne. En cliquant sur le bouton “Commander”, l’acheteur confirme son souhait de la recevoir et notre service client se chargera par la suite de traiter la commande. Nous lui enverrons alors un mail et un message (sms) de confirmation renfermant tous les détails nécessaires relatifs à la commande.
LIVRAISON
De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.
Nous précisons que nous nous réservons le droit de ne pas livrer des commandes ayant accusé un retard du fait de l’approvisionnement tardif et hors délais par nos fournisseurs et partenaires. La dispense de livrer implique que nous ne saurions être tenus pour responsables de l’indisponibilité de la marchandise chez nos fournisseurs et partenaires agréés n’ayant pas accepté à dessein de supporter le risque et les charges liés à l’approvisionnement et vous ayant au préalable informé de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions susmentionnées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées.
Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous livrons exclusivement sur le territoire national conformément à la ville ou la localité de votre choix telle qu’indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons à domicile et dans nos showrooms agréés sont actuellement en vigueur uniquement dans les villes de Douala et Yaoundé. Pour le reste des villes et localités sur le territoire national, les livraisons sont effectuées via les agences officielles de nos partenaires logistiques dont les adresses vous seront communiquées lors du traitement de votre commande avant le retrait. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les informations de livraison nécessaires au bon acheminement de votre commande.
Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. Les prix des articles affichés sur www.ebarcles.com sont des prix hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent vous être facturés. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète et si le produit est endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis (Retours et Garanties SAV) à notre Service Client par courrier électronique à l’adresse serviceclient@ebarcles.com
Nous pouvons vous proposer différents services de livraison selon les offres, l’adresse de livraison et les produits commandés. Par ailleurs, le montant des frais de livraison dépend d’une part des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, et d’autre part, de votre adresse d’expédition et du mode de livraison que vous choisissez. Votre adresse et mode de livraison vous sont rappelés systématiquement au moment de l’étape ou vous finalisez votre commande juste avant la validation effective de votre achat.
Toutefois, sous réserve de nous informer via notre Service Client, mail ou message whatsapp, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 16h00, il vous est également possible de passer à l’un de nos showrooms des villes de Douala et Yaoundé récupérer votre colis durant ces les créneaux horaires susmentionnés.
Livraison à domicile : (service valable exclusivement pour les villes de Douala et Yaoundé)
- Les frais d’expédition de votre commande pour la livraison à domicile à l’adresse indiquée lors de votre commande sont mentionnés dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de la validation en ligne de celle-ci. Ces frais applicables à votre commande dépendent des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, de votre adresse d’expédition et du mode de livraison que vous choisissez et sont indiqués sur votre facture papier qui vous est remise à la livraison par nos agents de livraison. Pour les services de livraison à domicile, vous serez contactés à l’avance par notre service de livraison. Aucune participation supplémentaire ne vous sera demandée en plus des frais de livraison mentionnés sur votre facture papier. Nous rappelons que ledit montant de livraison de même que le montant total de votre facture est précisé au moment de l’étape confirmation du processus de commande.
Livraison en Point de Retrait : (service non valable pour les villes autres que Douala et Yaoundé)
Livraison dans l’un de nos Points de Retrait des villes de Douala et Yaoundé : La livraison en Point de Retrait est gratuite chez ebarcles.com. C’est un service de livraison rapide sans frais supplémentaire. Une fois votre commande disponible, vous êtes contactés pour le retrait au point de retrait que vous avez choisi en validant votre commande. L’option Livraison en Point de Retrait peut être sélectionnée lors de la finalisation de votre commande en ligne, tout comme les autres moyens de livraison. Il vous offre la possibilité de passer votre commande et de la retirer sur place ou de recevoir votre article 24H après la validation de votre commande en ligne, dans la limite du stock disponible dans nos entrepôts.
Il convient de préciser que votre colis ne peut être conservé que 7 jours maximum dans nos points de retrait, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l’annuler.
Livraison par un partenaire logistique.
Pour les localités et villes autres que celles de Douala et Yaoundé, les retraits se font dans les agences de nos partenaires logistiques. Vous êtes contactés une fois l’article acheminé pour le retrait. Les détails et les modalités de paiement exigés vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande en ligne ou dans l’un de nos showrooms des villes de Douala et Yaoundé. Nous précisons que votre colis ne peut être conservé que 3 jours maximum chez nos partenaires logistiques, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l’annuler et de le réexpédier vers l’une de nos agences. Nous procéderons au remboursement de votre paiement par l’un de nos canaux de remboursement prévus à cet effet.
PAIEMENT
De manière générale, les paiements se font directement sur ebrcles.com via nos comptes marchands (Barcles) MTN Mobile Money et Orange Money. Par conséquent, nous vous prions de procéder au paiement dudit montant lors de la confirmation ou de la prise de votre commande, faute de quoi cette dernière ne sera pas prise en compte.
NOS CAMPAGNES ET OFFRES PROMOTIONNELLES
Les offres promotionnelles sur notre site, envoyées par e-mail et par sms ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et de la durée de validité de l’offre concernée. En cas d’indisponibilité d’un article à la suite de la validation d’une commande, nous nous assurons de vous en informer dans les meilleurs délais et vous proposer un substitut. En l’absence de substitut, nous vous indiquerons le délai d’attente requis pour la réception de votre commande. Dans le cas d’une précommande, si vous le désirez, vous pourrez demander une annulation en contactant notre Service Client et nous serons tenus de vous rembourser dans un délai de 7 jours.
En outre, les réductions de prix que nous pouvons être amenés à proposer ne sont valables que pour la durée déterminée de l’offre ou de la période promotionnelle concernée.
Les produits portant la mention concernée par la campagne promotionnelle sont proposés à un prix promotionnel liés à l’évènement uniquement.
Les prix figurant sur www.ebarcles.com sont indiqués en Francs CFA toutes taxes comprises hors frais d’envoi ou de mise à disposition et sont susceptibles de varier en cours d’année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Les frais de livraison peuvent être offerts selon les offres ou la période exceptionnelle et ne sont valables que pour une durée que nous nous réservons le droit de déterminer et mettre à la connaissance de nos clients. Les produits vendus sur notre site demeurent l’entière propriété de ebarcles.com jusqu’au complet encaissement du montant par ebarcles.com